Du temps de nos grands-parents, pouvoir échanger de façon naturelle avec des robots relevait de la science-fiction. Grâce aux avancées technologiques et informatiques, l’homme a créé un programme informatique pouvant interagir et converser avec des humains. C’est l’avènement du chatbot. Découvrez dans cet article les raisons de mettre en place un chatbot dans votre entreprise.
Entreprises : qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot ou un agent conversationnel, est un programme capable de discuter et de converser avec un internaute. À l’origine, le projet était destiné au cadre médical. En 1966, les concepteurs ont créé une thérapeute virtuelle nommée ELIZA, qui fut le premier chatterbot de notre ère. Le projet a été couronné de succès, car de nombreux patients s’y sont attachés. En effet, le programme informatique pouvait simuler à la perfection les comportements humains.
Avec quelques améliorations apportées sur le code initial, le chatbot permet d’offrir l’illusion de parler à une personne. Il est alors devenu un outil de marketing et un levier de conversation performant dans les entreprises.
Si vous êtes intéressé par la mise en place d’un chatbot, vous pourrez en savoir plus en lisant cet article et vous découvrirez comment créer un chatbot dans votre entreprise.
Quels sont les enjeux dans la mise en place d’un chatbot ?
Tout d’abord, il permet d’automatiser une partie des processus d’interaction entreprise-client. De nos jours, les entreprises doivent gérer beaucoup de données en relation avec la clientèle. Or, vous devez fournir des réponses de qualité, dans un court délai, à vos clients.
Grâce à la solution « chatbot », vous pourrez automatiser une partie des traitements liés à la clientèle. En effet, le chatbot va répondre de manière naturelle et efficace aux questions posées par vos clients.
Vous n’aurez plus à engager beaucoup de main-d’œuvre pour la gestion des services de la relation clientèle de votre entreprise. D’ailleurs, ils sont très pratiques, car ils fournissent beaucoup de détails aux clients grâce à une base de données très riche et complète. Vous réduirez ainsi le taux de contacts liés au service client puisque vos clients seront généralement satisfaits des réponses apportées.
D’après les statistiques, 60 à 70 % des internautes effectuent leurs achats la nuit ou pendant le week-end, hors des horaires de travail. Or, les entreprises ne peuvent pas couvrir tous ces horaires à la force des services.
Vous pourrez alors mettre en place une solution de chatbot, car il est toujours disponible 7 jours sur 7. En effet, un programme informatique ne connaît pas la fatigue et il sera donc fonctionnel constamment afin de répondre aux questions des clients.
Enfin, les chatbots vous permettent d’interagir de façon personnalisée avec vos clients. Au fur et à mesure de l’interaction avec le client, il va récolter des informations sur ce dernier pour ensuite adapter ses réponses de manière à le séduire.
L’interaction devient plus amicale et vos clients auront la sensation de converser avec une personne de confiance. D’ailleurs, vous pourrez les mettre à jour pour avoir de nombreuses fonctionnalités adaptées à vos besoins.
