Penser que les révolutions technologiques actuelles sont réservées aux big players et les ignorer peut revenir à fermer les yeux sur ce que vos prospects et clients désirent et, in fine, proposer une offre non pertinente.
Dans son article « les 12 facteurs de réussite d’un entrepreneur », le magazine Entrepreneur décrit combien il est important d’exploiter les technologies disponibles.
De quelles technologies parle-t-on, et dans quelle mesure celles-ci peuvent être profitables aux PME ? Nous vous proposons d’explorer cela à travers cet article.
Sécuriser ses données et transiter vers le cloud computing
Priorité numéro une et véritable enjeu actuellement : protéger vos données, que ce soit des informations liées aux clients ou à l’entreprise.
En tant qu’entrepreneur, on consent aisément à l’idée reçue que les cyber attaques menacent uniquement les grands groupes. Et bien figurez-vous, cette théorie est fausse. Aux Etats-Unis, une étude du « Congressional Small Business Committee » rapporte que 71 % des cyber attaques ont visés des entreprises de moins de 100 employés. En France, selon France Inter, le nombre de cyberattaques a augmenté de +30 000 % durant le confinement. On vous le confirme, ces chiffres sont alarmants.
Au-delà d’admettre l’utilité d’un VPN, les entreprises, et en particulier les PMEs, auront besoin d’implémenter des solutions techniques afin de sécuriser leurs données.
Nous en sommes conscients ; les budgets sont souvent serrés et l’allocation d’un salaire IT n’est pas parfois pas envisageable. Pas de panique, il existe des solutions que vous pouvez mettre en place : utiliser un firewall, sensibilisez la culture de votre entreprise à la cyber sécurité (documentation et formation disponible en ligne), imposer des pratiques de changements de mots de passe réguliers et de haute sécurité, ou encore installer un logiciel anti-malware.
Pour les entrepreneurs, les bénéfices du cloud computing sont sans limite. Tout d’abord, cela permet un accès aux informations et documents d’entreprise depuis n’importe où et avec n’importe quel support. Le Cloud décentralise les données et gomme toute la lourdeur d’une l’infrastructure IT, ainsi que son coût financier. En effet, il va sans dire que la migration vers un cloud réduit considérablement les frais liés aux installations IT, ses frais de maintenance, de mise à jour et de support technique. Au quotidien, vous offrez la possibilité à vos salariés de travailler en dehors du bureau, ce qui permet d’améliorer la collaboration et de booster la productivité.
Analyser les données client, et comprendre le pouvoir de la Big Data
Domaine de compétences ayant bouleversé toutes les industries confondues, le big data connaît un véritable essor dans le monde professionnel. On vous voit déjà froncer les sourcils et lever les yeux au ciel. Mais, encore une fois, le Big Data n’est pas réservé aux multinationales. Les PME peuvent elles aussi tirer avantage de l’analyse des données client.
L’entreprise BARC, leader en marketing digital, a publié un sondage sur les bénéfices de l’analyse de la Big Data. Celui-ci révèle que 52 % des entreprises bénéficient d’une meilleure compréhension de leur clientèle, et que 47 % d’entre elles observent une réduction des coûts opérationnels.
Les sources d’informations sont multiples et, la plupart du temps, sans même le réaliser, les entreprises possèdent déjà bien assez d’informations : CRM, site internet, plateformes de médias sociaux, rapports de vente ou de marketing.
De nombreux outils de mesure des données sont gratuits, comme ceux des médias sociaux ou encore Google Analytics. Cependant, afin de traiter toutes ces données, vous aurez certainement besoin de l’aide d’un logiciel capable d’intégrer les informations provenant de divers supports. L’offre est abondante, et certains fournisseurs proposent également des présentations de rapport d’analyse à travers des tableaux de bord interactifs simplifiés.
Perfectionner l’expérience utilisateur grâce à l’Intelligence Artificielle
C’est une réalité aujourd’hui ; les consommateurs exigent des expériences web personnalisées, qui rendent chaque étape de leur parcours utilisateur plus simple et plus pertinente pour eux. Parallèlement à ce constat, une étude du cabinet Forrester relève qu’un bon design utilisateur peut élever le taux de conversion jusqu’à 400 %.
Pour un entrepreneur, l’interface utilisateur est un outil formidable pour convertir un maximum de prospects en clients et ainsi, se développer. En effet, si les petites entreprises n’ont pour la plupart pas les moyens de rivaliser avec la portée marketing des multinationales, elles peuvent en revanche les défier en façonnant une expérience utilisateur qui soit la plus simple et la plus intuitive possible.
De la même manière que le design UX influe sur le comportement de l’utilisateur, l’implémentation de chatbot ou d’un live chat peut également faire une différence notable dans vos résultats et votre croissance globale.
Grâce à des algorithmes simples, ces assistants virtuels répondent aux questions des utilisateurs en temps réel, accomplissent un grand nombre de résolutions de problèmes, et ce 24/7. Soulager le travail lié au service client pour un coût moindre est désormais possible.
Chaque entreprise a le choix d’adopter la technologie qui convient le mieux à son business model. Ce qui est essentiel, c’est de ne pas passer à côté d’outils qui contribueraient à la prospérité de vos affaires. Entrepreneurs, c’est donc à vous d’explorer ces solutions et de mettre en place celles qui vous ressemble.
