Comme tout commerçant, tu es à la recherche de toujours plus de clients pour faire fructifier tes affaires ?
Et si je te disais que fidéliser ceux qui sont déjà là est tout aussi avantageux qu’en trouver de nouveaux ? Zoom sur la fidélisation client et tous ses avantages pour ton business.
De quoi s’agit-il au juste ? Quelle importance ?
Comme son nom l’indique, la fidélisation client est un concept marketing qui consiste à créer et entretenir une relation durable avec ses clients. De cette manière, cela va les inciter à refaire régulièrement des achats, et au final les fidéliser à ta marque, tes services et/ou produits.
La fidélisation client est donc importante, dans la mesure où elle te permet de booster ton chiffre d’affaires en chouchoutant les clients que tu as déjà. Et ce n’est pas rien, car selon les chiffres communiqués par la société américaine de service client, Zendesk, les programmes de fidélité sont vraiment efficaces pour convertir les simples acheteurs de passage en consommateurs réguliers.
Quelques idées de programmes de fidélisation client
Tu l’as compris, fidéliser les clients est un moyen rentable et efficace pour améliorer ton business. Oui, mais à condition d’adopter la bonne stratégie en proposant un excellent programme de fidélisation. Il existe aujourd’hui des outils pratiques qui peuvent t’aider à mettre en place des programmes innovants : par exemple avec les services de Zerosix, tu profiteras de nombreuses fonctionnalités pratiques depuis un seul et même outil pour chouchouter tes clients et leur donner envie de revenir régulièrement vers toi pour acheter tes produits/services.
Si tu es à court d’idées, rassure-toi, ce ne sont pas les programmes de fidélisation client qui manquent. Tu peux par exemple proposer des bons d’achat, des cartes de fidélité ou encore des programmes à base de points de fidélité. Les clients seront ravis de profiter d’une ristourne immédiate, de remises sur leur achat futur… Si tu en as les moyens, n’hésite pas à offrir des articles gratuits. Il s’agit d’une bonne astuce pour faire plaisir aux consommateurs qui vont s’empresser de chanter tes louanges auprès de la famille et des amis, soit faire de la publicité gratuite pour toi !
Tous les avantages de bien fidéliser tes clients
Peu importe ton secteur d’activité, mettre en place une stratégie de fidélisation client te fera profiter de nombreux avantages non négligeables :
- Ça coûte moins cher que de prospecter une nouvelle clientèle,
- Les clients fidélisés sont souvent motivés à dépenser davantage par rapport aux nouveaux,
- La fidélisation contribue ainsi à booster ton chiffre d’affaires et la rentabilité de tes activités,
- Une fois qu’ils sont fidélisés, les clients deviennent moins volatiles…
La fidélisation te permettra également de prospecter facilement de nouveaux clients ! Les clients fidèles seront en effet ravis de se porter ambassadeurs de ta marque grâce au bouche-à-oreille : il suffit effectivement qu’un de tes clients partage sa satisfaction vis-à-vis de tes services sur les réseaux sociaux, et ça te fera immédiatement un bon coup de pub gratuit.
